在与医生通话前，健康顾问会向您详细了解您要咨询的问题，如有需要还会请您提交检查结果或症状照片，整理好后一并提交给医生。因此医生与您通话时可以直奔主题并给出具体的建议，这个时间会比平常在医院门诊更加宽裕。 如果您实在有更多的问题要问，可以与健康顾问沟通，再多购买一份服务，即可延长10分钟与医生的通话时间。

我们是与专家直接合作，可100%承诺与您通话都是专家本人。您可以通过任何渠道进行查询，也可以在面诊时直接向专家进行核实。

在我们频道首页右上角，可见“我的服务”链接，点击进去即可看到您购买的服务，并随时了解进展情况。
当您支付完成，且健康顾问与您电话沟通后，您就能够在“我的服务”页面看到这次咨询的进展情况，同时也可上传照片。

在下单过程中您将看到支付界面，您可以选择支付宝付款。
如果您不方便支付，也可以在该页面把支付信息转发给您的亲友请他们协助支付。
当然您也可以选择银行汇款的方式，只是付款周期会长一些。

我们承诺无条件退款，您有需要可以直接联系健康顾问。

在您与医生通话完成后30分钟内，健康顾问会再次与您联系，您可以把您的意见反馈给健康顾问。如果需要，健康顾问可以帮您重新安排同级别对症医生咨询。

我们不开展挂号业务，您可以与医生直接沟通，如果医生认为您的情况确实需要面诊，通常都会给予就诊方便。

我们选择医生的标准与程序是严格、认真的，为你服务的医生是：
✦ 富有爱心、有同情心，态度严谨、尊重患者及其隐私;
✦ 有良好的沟通能力，开放的心态，善于倾听患儿家长的感受、需求;
✦ 专业技术过硬，重视母婴健康教育的公立三甲医院级别的医生、护理专家。

如果您指定的是我们的签约医生，且病情与你指定医生的擅长吻合，健康顾问会优先安排你所指定的医生。

通话咨询是为了听取医生客观、中立的建议，解答治愈过程中的困惑、避免治疗上走弯路、延误最佳治疗时机，正式诊断和开药都需要去医院面诊。